Правила повернення та обміну

Ми прагнемо, щоб кожна покупка приносила вам задоволення. Проте, якщо виникла потреба повернути або обміняти товар, будь ласка, ознайомтеся з нашими умовами.

Друковані видання (паперові книги)

• Причина для обміну/повернення: процедура можлива виключно у разі виявлення виробничого браку (наприклад, переплутані сторінки, пошкоджений друк тощо).
• Терміни: звернутися можна протягом 14 календарних днів із моменту фактичного отримання посилки.
• Вимоги до товару: книга повинна зберегти свій первинний вигляд — без жодних слідів читання чи використання. Також обовʼязковою є наявність чека або номера ТТН.
• Оплата логістики: вартість зворотної доставки обговорюється індивідуально та залежить від конкретної ситуації.

Цифрові товари (електронні книги)

• Оскільки електронні видання мають цифровий формат і завантажуються миттєво, повернення коштів після отримання файлу не здійснюється.
• Винятки: скасування транзакції можливе лише через технічні збої (наприклад, якщо відбулося подвійне списання коштів або виникли проблеми з доступом до завантаження). Кожну таку помилку ми розглядаємо та виправляємо індивідуально.

Покрокова інструкція: як подати заявку?

1. Напишіть нам у Telegram, вказавши в темі повідомлення «Обмін» або «Повернення».
2. Зазначте номер вашого замовлення, детально опишіть ситуацію та обовʼязково додайте фото або відеофіксацію проблеми (якщо мова йде про брак паперової книги).
3. Наш менеджер оперативно опрацює запит, погодить із вами подальші дії та надасть покрокові інструкції для відправки.